Serviceniveau voor connected (Windows Mobile) devices. «

Ik vrees en denk van wel. Na talloze pda's gehad te hebben, kan ik mij aardig vinden in de wereld van de pda's en smartphones. Maar ik denk dat HTC, hier een device op de markt heeft gezet, zonder het goed te testen (ach wie doet dat wel tegenwoordig), maar waar de meeste problemen, niet door romupdates opgelost kunnen worden. Ik denk dat het samenspel van een dergelijk devices, met dusdanig veel opties, te snel op de markt is gebracht om alle hardware onderdelen, goed met elkaar te laten communiceren en dat het probleem verdoezeld wordt, door af en toe een rom update uit te geven. Sterker nog, ik vermoed dat HTC, gewoon weer met een nieuw device bezig is en dat deze gadgets weer snel in het EOL proces terecht komen. Vergelijk het maar een beetje met de ipaq 5x serie. Werkte op zich, maar had toch ook zijn belemmeringen.

HTC werkt in opdracht van bedrijven. Als b.v. een bedrijf als KPN een ROM update voor haar klanten wil hebben, gaat dat via een distributeur weer naar HTC. Dus de initiatie komt meestal vanuit de klant en niet vanuit HTC.

Wouter.

For our sake, I hope you're wrong...

In mijn geval gebruik ik 4 funtionaliteiten van de 9090 (MDAIII):
1. Telefoonfunctie + bluetooth functie tbv mijn carkit;
2. Navigatie mbv 3rd party software;
3. Wireless connections mbv WiFi;
4. GPRS functie.

Ad 1. Telefoonfunctie + bluetooth functie tbv mijn carkit
Bellen bestaat bij mij uit twee onderdelen: normaal en handsfree. Wanneer ik normaal bel krijg ik vaak te horen dat ik slecht verstaanbaar ben. Echter, soms ook niet dus de oorzaak zou aan de andere kant van de lijn kunnen liggen. Handsfree maak ik gebruik van een nokia CK-7W. De andere partij heeft bij gesprekken last van echo geluid tot op een niveau dat ze liever het gesprek willen beeindigen. Het geluid dempen tot een niveau dat ik de andere kant niet meer kan verstaan "verhelpt" het probleem.

Score: 25%

Ad 2. Navigatie mbv 3rd party software
Ik gebruik TomTom 5. Hoewel dit buiten de scope valt van de beoordeling van het betreffende device vind ik het benoemen waard dat ik verschillende klachten heb tav deze software:
- POI datfile zorgt voor carshen TomTom;
- Uitschuifbaar toetsenbord zorgt ervoor dat er geen virtueel toetsenbord verschijnt in het scherm bij het "Navigeer naar" gedeelte.

Maar TomTom werkt, kortom:

Score: 100%

Ad 3. Wireless connections mbv WiFi
De functie werkt goed. Echter, de Windows Mobile interface voor het uitlezen van IP en MAC gegevens zijn vind ik op z'n zachts gezegd onlogisch en onhandig.

Score: 100%

Ad 4. GPRS functie
Deze functie werkt bij mij vlekkeloos. Het is echter de Windows Mobile interface/configuratie die voor verwarring en ergenis zorgt.

Score: 100%


All-over genomen ben ik dus niet tevreden over het device. Dit wordt gedeeltelijk veroorzaakt door de software die erop draait. Echter, het niet kunnen gebruiken van de telefoonfunctionaliteit staat toch bovenaan mijn lijst van ergenis. Een goede tweede is de huidige verkoopprijs in verhouding tot bovenstaande klachten en het gebrek aan support vanuit T-Mobile. Het device + software + randapparatuur heeft mij tot op heden zo'n 1000 Eurie gekost.

En door de genoemde problemen voel ik me net een testgebruiker.

Voor iets waar je 1000 euro voor betaald mag je toch verwachten dat T-Mobile een betere support heeft.

Maar dat is nou net het probleem. Men realiseert zich niet dat dit niet zomaar een gewone telefoon is en dat je er hier niet mee weg komt als je alleen aanbied om de contacten van de SIM over te zetten. Dit soort devices kunnen veel meer dan dat.

Klopt, maar helaas zijn er meerdere partijen in dit verhaal van klachten:
- Fabrikant;
- Leverancier;
- TomTom;
- T-Mobile.

In principe heb ik natuurlijk alleen met T-Mobile te maken maar om op mijn problemen terug te komen gaf T-Mobile aan:

Ad 1. Telefoonfunctie + bluetooth functie tbv mijn carkit
Sry, wij leveren geen support op Nokia carkits.

Ad 2. Navigatie mbv 3rd party software
Sry, wij zijn niet verantwoordelijk voor 3rd party software

Ad 3. Wireless connections mbv WiFi
Sry, wij zijn niet verantwoordelijk voor de Windows Mobile software

Ad 4. GPRS functie.
Sry, wij zijn niet verantwoordelijk voor de Windows Mobile software

En ik ben het gedeeltelijk ook met T-Mobile eens. Ik ben zelf directeur van een ICT-serviceorganisatie. Wanneer wij een netwerk beheren en er een probleem met een bedrijfsapplicatie ontstaat geven wij ook altijd aan "Sry, wij verzorgen het netwerk / systeem. Wij zijn niet verantwoordelijk voor fuctionele problemen met bedrijfsapplicaties." Echter... tevens geven wij aan "Wij zullen de klachten doorspelen naar de betreffende applicatiebeheerders en wij komen erop terug". Kortom, wij zijn als serviceorganisatie eerste aanspreekpunt voor klachten van onze klanten en wij verrichten alle communicatie met externe partijen.

Ik vraag mij echter af wie we in het 9090 verhaal (of welk device dan ook) kunnen aanduiden als dergelijke serviceorganisatie. Ik vermoed niemand. Er zijn namelijk geen contracten / helder geformuleerde afspraken over support op de software / hardware.

Dat principe gaat alleen op bij aftersales. Ik neem aan, dat HTC een device ontwikkeld en deze vervolgens probeert te slijten. Als je als (OEM) fabrikant, dan uiteindelijk via zoveel kanalen levert, dan krijg je ook dubbel zoveel gelijkluidende klachten. Ik mag dan ook aannemen, dat als T-Mobile met een serieus probleem komt en HTC hier een oplossing voor bied, dat de andere distribiteurs, hier ook door HTC van op de hoogte worden gebracht.
Of sla ik hier de plank, compleet mis?

In een perfecte wereld zou dit forum overbodig zijn... Ik vermoed dat zaken zoals aangegeven die ons o zo logisch en simpel lijken in de praktijk anders werken.

Is het niet mogelijk dat dit jullie als vertegenwoordigers van dit forum een dialoog aangaan met HTC om antwoord en uitleg te krijgen over dit soort zaken?

Ga maar na, je hebt Qtek, i-Mate, T-Mobile, Orange, Vodafone, etc.

Geen van allen heeft gelijktijdig een rom update.

Wouter.

Dialoog met HTC? Hehe, we zijn maar een klein landje. Ik weet hoe dat gaat, naar ons gaan ze nooit luisteren.

HTC heeft pas echt interesse als je met ze grotere contracten afsluiten tienduizenden dus.

Is het niet zo dat zowel Qtek, Orange, I-mate en Vodafone wereldwijd die tienduizenden afnemen

Ik werk zelf in de verkoop en een klant helpen met een probleem , ook al ben je zelf niet de oorzaak ( wat het bij ons meestal ook niet is ) levert je een klant voor het leven op.

Een klant met een klacht is niet lastig maar een kans.
Waarom zou je bv op een goedkopere aanbieding ingaan als je huidige leverancier je perfect helpt met klachten, luistert en doet wat hij beloofd ?

Bedrijven zoals HTC , wij leveren een product en de rest zoek je maar uit, kennen wij ook uit het verleden.
Geen enkele bestaat er nog van...

Het ligt naar mijn mening dus niet aan HTC maar aan de bedrijven die je hier boven noemt.

Wouter.

Ik ken de omvang natuurlijk niet van dit forum maar het lijkt mij dat een omvang van 10.000+, wellicht in samenwerking met andere (buitenlandse) forums, toch niet echt een moeilijk aantal zal zijn om te behalen.

In mijn ogen zijn de verkopende operators het aanspreekpunt van de branded apparaten. Blijkbaar falen zij in hun praktijk testen van de devices. Dit komt mogelijk ook doordat klanten zeer snel vanuit het buitenland aan nieuwe devices kunnen komen. Nederlandse operators zoals KPN en Vodafone kwamen tot nu toe pas maanden (soms wel een jaar!) later op de markt met hun device versie dan de andere leveranciers. .....en nog werkt het in veel gevallen niet naar behoren.....

Van KPN weet ik dat ze diverse testpanels hebben. Voor de connected devices moeten ze er ook maar eens aan denken zo'n panel op te zetten.

Vodafone heeft een speciale datasupport afdeling. De website is duidelijk een sluitpost, die loopt al een jaar slecht (traag of niet bereikbaar en vooral het consumenten deel is slecht geupdate).

T-Mobile heeft altijd al een afschuif cultuur gehad. Ik ben daar bij de consumenten klantenservice bij problemen die ietsjes boven de standaardvragen uitstegen nog nooit netjes geholpen zonder tussenkomst van een dealer of zelfs de geschillencommissie. Daarna kon een oplossing er altijd wel snel zijn, dus in mijn ogen echt onwil!

Orange doet erg zijn best, maar levert ook nog geen rom updates. De eigen shops hebben volgens mij wel een goede plek in de support.

Al met al denk ik dat de doorgaans "simpele" standaard helpdesks niet goed uitgerust zijn om te helpen met de connected devices. Aangezien juist deze devices als ze goed werken een behoorlijke hoeveelheid data inkomsten kunnen genereren moeten alle providers eens nadenken aan een aparte helpdesk zoals bij Vodafone data support. Verder moeten de verantwoordelijke personen hoger in deze organisaties van diverse kanten bestookt worden met de info wat er mis is. Ik verwacht namelijk dat deze info binnen deze organisaties nauwelijks hogerop doorkomt aangezien de klantenservice de boel afscheept.

O.a. voor het op de hoogte brengen van de wat hoger geplaatste personen bij de operators vind ik een goede rel weggelegd voor o.a. de PocketPC club: waar je als normale consumenten klant niet verder komt kunnen juist insiders en personen van de PocketPC club crew mogelijk wel toegang krijgen. Een kort verhelderend gesprek kan wonderen doen.

Vervolgens is het aan de operators en leveranciers om de problemen aan HTC voor te leggen en samen oplossingen te zoeken.

Wat ook goed zou zijn als de modellen niet zo snel weer vervangen zouden worden. Als de boel nu gefixt is zijn er vaak alweer minstens 1 of 2 nieuwe modellen langs geweest. Een op support gerichte leverancier zoals Imate zou ook een goede rol kunnen blijven spelen door duidelijk te blijven maken wat zij verstaan onder support.

Koen, bedankt voor je reactie. Een goed en duidelijk verhaal!

Je hebt zeker gelijk als je zegt dat de Pocketinfo een rol kan spelen in dit verhaal. We zijn daar ook mee bezig.

Ik denk dat het belangrijk is om te melden dat het me niet uitsluitend om de ROM/software updates gaat. Het gaat me ook om het algemene service niveau op de connected devices. De support medewerkers van de bedrijven die hier boven genoemd worden weten over het algemeen namelijk niet wat er mogelijk is en hoe bepaalde zaken ingesteld moeten worden. Ik weet dat b.v. Orange een speciaal data team heeft dat dit wel weet, en dat is precies wat nodig is voor dit soort devices.

Wouter.


Wouter.

Allemaal leuk en aardig deze discussie, maar is het niet gewoon zo, dat service en winst tegwoordig niet meer samengaan.

Als ik een nieuw device koop, ga ik er standaard al van uit, dat als iets niet werkt ik het zelf (of m.b.v. dit forum of internet) moet oplosen.


Ik heb ook een se t630 (geen smartphone volgens mij) echter het BT gedeelte werkt vaak goed maar soms moet ik mijn telefoon gewoon uitzetten en restarten.

Had orange hierover gebeld , maar die gaven mij een url van de SE pagina en als daar geen nieuwe software op stond dan konden zij er ook niets aan doen.

Dus het probleem is universeel , maar wij zelf zijn diegene die het probleem veroorzaken, door toch iedere keer weer als eerste een net uitgebracht device, of software te kopen waarvan we weten dat het misschien wel/niet met alle programma's werkt maar we willen het hebben.

Ook de producent weet dat en weet ook dat de doorlooptijd hoog moet zijn om toch iedere keer weer die veeleisende gadgetfreak zover te zien krijgen dat hij/zij voor leuke en soms niet voldoende uitgeteste zaken weer diep in de buidel wil tasten.

Dus Wouter leuk gesproken, het initiatief is uitstekend, echter ben ik bang dat het voor de leverancier of provider totaal geen impact heeft zolang een protest geen nadelige gevolgen voor een leverancier/provider opleverd.

Ik zal de hand in eigen boezem steken en weet van mezelf als er straks een device uitkomt met BT/WIFI/umts vga en nog wat andere leuke zaken ga ik het weer direkt kopen terwijk ik weet dat bij problemen ik moet vertrouwen op mijn eigen doorzettingsvermogen en andere early adapters.

Peter

Bedankt voor het zeer goede artikel.


Ik heb het idee dat de Qtek (9090) 1 jaar te vroeg op de markt is gekomen. Onvoldoende uitontwikkeld om praktisch te zijn.
Zeer jammer, de specs zijn op papier zeer goed.
Een gemiste kans. Je vingers beginnen te jeuken omdat ik denk dat er een grote markt is voor dit soort producten zolang ze gebruikervriendelijk zijn en betrouwbaar.

Tomtom 5 + phone edition op de 9090, dit in combinatie met de Parrot CK3300 BT car kit (GPS+car kit) via KPN is een praktisch onmogelijke combinatie.

Zowel het verbinden, de gps fix als het bellen verlopen extreem moeizaam. De soft reset button is de meest gebruikte toets..

Het lijkt alsof de Qtek het allemaal niet aankan. Ook de schermopbouw laat het afweten.

Het lijkt erop dat de aanbieders ook onbekend zijn met de apparaten en combinaties.
De parrot was De combinatie volgens KPN. Omdat het niet werkte vervolgens Parrot gebeld en deze meldde doodleuk dat dit apparaat geheel nog niet compatible is.

Peter, ik benoem het probleem alleen maar in mijn artikel. Daarnaast zeg ik dat we zeker proberen om de service graad omhoog te krijgen, zij het met een stuk support of op een andere manier. Echter, de bedrijven moeten het zelf ook willen natuurlijk.

In de toekomst zullen ook "normale" gsm toestellen meer functies gaan krijgen die richting die van een Smartphone gaan. Het probleem word dus alleen maar groter.

Wouter.

Ik denk niet dat het probleem in de Smartphones zelf zit. HTC is redelijk vlot volgens mij. Kijk ik naar de MDA-compact/Qtek S100 dan zit de MDA nog op versie 1.06 en de S100 al op 1.12. Dit is een groot verschil dat alleen te verklaren is door de traagheid van T-Mobile.

Wat ik zelf zie is dat telco's ingericht zijn op het verkopen van belminuten. Daar zijn ze voor opgericht, daar zijn ze (vaak) goed in. Als er daar problemen mee zijn is dat (vaak) snel op te lossen. Het zit of in het netwerk, of in de verstrekte SIM. Beide zijn relatief eenvoudig op te lossen door mensen naar het juiste servicepunt te derigeren. Dit is ook uit te leggen aan de klant: SIM kapot betekent fysieke reparatie.

Maar dan komen we een stap verder: GPRS, met allerlei enge dingen als IP-adressen, APN's en userid/pwd combinaties dat snapt men gewoon niet. Hier moeten instellingen gezet worden. Hier moeten allerlei bits goed staan wil het goed gaan verlopen. Hier komt diagnose bij kijken: wat kan je wel, wat kun je niet. Als je kijkt naar de vragen die gevorderde leden stellen aan mensen die verbindingsproblemen hebben zie je dit ook: er wordt een standaard-riedeltje afgelopen. De mensen die op een helpdesk zitten zijn hier niet voor opgeleid.

En nu maken we het nog moeilijker maken. We kopen er een complex toestel bij. Vroeger kreeg je een wegwerp Nokia. Dat ding deed het, of hij deed het niet. Als hij kapot was kon je aan een klant uitleggen dat dat ding gerepareerd moest worden door een erkend vakman. Software-problemen had je wel, maar werden als niet-oplosbaar bestempeld. Nu zijn er wat slimme mensen bij marketing die het een briljant idee vonden mooie toestellen mee te geven. Maar die toestellen waren slim. Die toestellen hadden allerlei leuke koppelingen met allerlei devices en creeren daarom dus allerlei complexe problemen. Die dingen hadden ineens softwareproblmenen die niet alleen heel vervelend waren maar ook heel erg oplosbaar. Dit is iets waar de gehele organisatie gewoon niet mee om kan gaan. Men staat nog steeds in de modus: minuten verkopen en device kapot, omwisselen maar.....

Jaap

Met de Qtek rom en de ck3100 werkt het perfect.

Daar is juist voor de CK3100 een fix voor uitgebracht.

Dit heb ik opgelost, door het beeldscherm te versnellen, door de op dit forum genoemde beeldscherm hack, toe te passen.

Zoals eerder gemeld, heeft Parrot voor de ck3100 een BT patch uitgebracht voor de Qtek en is deze combinatie perfect. Dit in tegenstelling tot mijn nokia ck-7w, die totaal niet wilde werken met de qtek.

Ik zou me graag in deze discussie mengen. Als medewerker van Qtek Nederland, onder andere verantwoordelijk voor het verbeteren van de service & ondersteuning van Qtek in Nederland, ben ik persoonlijk van mening dat hier alles over 1 kam wordt geschoren .

Zoals gezegd zijn er meerdere aanbieders van (grotendeels) dezelfde toestellen uit de fabriek van HTC in Taiwan. Echter ben ik van mening dat Qtek Nederland dit toch anders aanpakt dan bijvoorbeeld T-Mobile of KPN Telecom. Onder andere regelmatige ROM updates voor alle Qtek toestellen, support per e-mail (en binnenkort een gebruikersforum), het testen van compatibiliteit van randapparatuur en net nieuw opgezette samenwerkingsverbanden met onder andere TomTom zijn hier goede voorbeelden van.

Het probleem voor 'ons' (Qtek Nederland) blijft echter dat er nog steeds veel Qtek toestellen 'grijs' geimporteerd worden door sommige Mobiele Operators en dealers omdat het simpelweg goedkoper is. Hier kunnen wij geen service & ondersteuning op leveren. Dit resulteert in een 'slechte merkbeleving' aangezien het serviceniveau van dergelijke toestellen te wensen over laat omdat de betreffende Mobiele Operator of dealer hiervoor dus zelf aansprakelijk is.

Kortom: ik denk dat enige nuance hier wel op z'n plaats is. Het is te kort door de bocht om te stellen dat de service & ondersteuning voor alle Qtek toestellen te wensen overlaat!

Als iedereen een officieel Nederlands Qtek toestel zou aanschaffen (herkenbaar aan 'Dutch Retail' sticker en Nederlandstalige handleiding) dan zou deze kwestie zich beperken tot 'slechts' de toestellen van T-Mobile en Orange.

Mochten er overigens kwesties zijn waarmee Qtek Nederland het serviceniveau nog verder kan verscherpen dan sta ik open voor realistische suggesties en/of opbouwende kritiek (support@qtek.nl)

Groet,
Menno

Menno,

Qtek.nl is van Dangaard, maar Brightpoint is ook een importeur in Nederland. Het is op zijn minst verwarrend dat spelers een Qtek verkopen en dan 50% kans lopen dat ze bij een officiele merkuiting (gezien het feit dat Qtek een internationaal geregistreerd merk is kan Dangaard geen merkeigenaar zijn in Nederland) bot vangen. Aangezien Qtek global (in tegenstelling tot Imate) geen enkele ROM verstrekt is dit voor gebruikers een zeer vervelende merkbeleving.

Jaap

Brightpoint is geen importeur in Nederland. Er is maar 1 officiele Qtek importeur in Nederland voor Qtek toestellen en dat is Dangaard Telecom. Om vervolgens het serviceniveau in Nederland op een hoger niveau te krijgen is het 'claimen' van deze naam mijn inziens wel degelijk terecht.

Daarnaast doen wij al het mogelijke om deze onduidelijkheid voor de markt zoveel mogelijk weg te nemen door het herkenbaar maken van de officiele Nederlandse Qtek toestellen. Op die manier kan iedere gebruiker al voor de aankoop vaststellen of het een officieel Nederlands toestel betreft en dat men dus gebruik kan maken van de service & ondersteuning geboden door de officiele importeur in Nederland.

Groet,
Menno

Sinds december 2004 heb ik mijn 'nederlandse' Qtek. Ik kon deze al eerder hebben via de grijze handel. Ik ben blij dat ik destijds heb gewacht op de 'nederlandse'. De service vind ik goed!!!

Ik heb net een mailtje ontvangen van KPN,

dus we zullten zien begin volgende week.

Hoewel ik me als gebruiker van allerlei 'moderne consumentenelectronica' ook regelmatig mateloos erger aan de het servicenivo van helpdesk's en servicecentra realiseer ik me tegelijkertijd dat het toch eigenlijk ook niet anders KAN...
Als we het over de huidige 'connected devices' hebben.. Dit zijn technische wondertjes. Samengesteld uit verschillende (nieuwste) technologien, ontwikkeld of uitgewerkt door verschillende bedrijven, samengebracht in een device door een of ander onbenaderbaare producent (bijv: HTC)
Daarbij vliegen de modellen je om de oren...

Wie in hemelsnaam kan dat nog bijhouden......Wie weet nu nog alle ins en outs van zo'n apparaat... Met al die verschillende mogelijke functies en gebruiksmogelijkheden, en een multieveelvoud aan combinaties!!!

Kortom... Het lijkt erop dat de huidige technologie te complex wordt voor een goede service....
De enige oplossing die ik zie is dat het prijsnivo voor dergelijke apparatuur op een nivo komt dat je je kunt veroorloven dat als iets defect raakt of nietdoet wat je had verwacht je het wegkiepert (netjes recyclen natuurlijk!!) en een nieuwe of een ander model koopt !!

Tot zover servicenivo op kennisgebied...
Dan hebben we nog (en miscchien wel irritanter) gebrek aan servicenivo op het gebied van 'afspraken nakomen' of de klant het gevoel geven dat men daadwerkelijk probeert je probleem op te lossen......
De ongeloofelijke bureaucratische, ongeinteresseerde houding die veel bedrijven aannemen is werkelijk hemelschreiend.
En dan de arrogante efficientie die verschillende bedrijven ten toon spreiden als het gaat om omzet genereren, haarfijn bijhouden wat je allemaal doet met je spulletjes, om direct aan de telefoon te hangen om je nog een of andere bundel aan te smeren (T-mobile, daags nadat ik per SMS een 'Hotspot'-toegangscode had aangevraagd.)
Ook een mooie:
Nadat ik een half jaar teveel betaald had voor mijn intenetkabelaansluiting (bespaar julliededetails), en van ellende maar een kosteloze downgrade was overeengekomen,
werd deze enkele weken voor het aflopen van de reeds betaalde periode in het systeem werd ingevoerd.
Hierdoor werd een lager downloadquotum aktief.
en ja hoor, kreeg direct een factuur voor de extra MB's (Maar die waren nog in de periode gedownload dat ik een 'zwaarder' abbo had en ook al betaald......!!!)

Als het die bedrijven geld of klanten oplevert, dan weten ze alles en gaat alles razendsnel...


Nee, als ik dan weer zo'n folder in de bus krijg..met daarop (ik citeer): "grenzeloze service"
Dan kan ik bijna niet wachten totdat ik weer zo'n snurker aan de telefoon krijg.......

Verder slaap ik goed hoor.... 'kwou het gewoon effe kwijt

Ik wil graag even wat klagen en stoom afblazen.
Heb een TMobile MDA. Geweldig ding.
Maar: In het stekkertje van de headset is iets misgegaan en ik heb geen telefoongeluid meer. Wel in de handsfreestand maar dat is onhandig.
Oplossing van Tmobile: Ik kan 'm afgeven in de winkel en dan ben ik 'm 10 dagen kwijt voor reparatie!
Mijn MDA is een maand oud en de klacht begon al na drie weken toen ik voor het eerst dat hard zuigende headsetje wat vaker begon te gebruiken. Gelijk stekkertje stuk!
Had ik maar een extra verzekering moeten afsluiten zeggen ze. Zelfs een leentoestel zit er niet in. Ik bel al jaren meer dan 300 minuten per maand en nu vragen ze doodleuk om 10 dagen zonder telefoon te doen.

Gvd!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

Pff die ben ik kwijt.

Paul

Qua service, ondersteuning en kennis v.w.b. de MDA's behoort T-Mobile echt tot de absolute top in de wereld. Van onderen dan he!
Ik bel ze niet eens meer, heeft geen enkele zin. Een geweldig apparaatje die MDA Compact, ik wou echter dat ik de iMate of de QTEK had gekocht, had ik tenminste wel ondersteuning gehad. En nieuwe ROMs. Maar ja, daar denk je niet aan bij aanschaf... Dom

Tnx

Ja die zag ik echt niet aankomen. Zat al vanaf het allereerste begin bij Ben en vond de helpdesk prima, maar nu krijg ik alleen maar heel veel vriendelijkheid en geduldig "sorry".
Hopelijk reageren ze morgen bij de Tmobile winkel in Hoofddorp wat beter.

Ja, dat "Dom" was voor mijzelf bedoeld (maar dat begreep je wel).

idd
maar ook ik had beter kunnen weten na lezen in dit forum. Was een beetje verblind door de bling factor van de MDA. Maar he! Misschien loopt dit verhaaltje wel goed af.....

Grijs of niet grijs, volgens mij en verbeter me als dit niet zo is zijn alle Qtek's 9090 grijs.

Waar het in de discussie van ondersteuning en service en updates om gaat is dat voor ons als Qtek gebruikers dat dit goed geregeld is.
Voor mij betreft voornamelijk het downloaden van laatse patches om de bekende problemen te verhelpen.

Verder denk ik dat als Qtek hier in nederland wil concureren met de andere smart-phone aanbieders dit ook goed geregeld moet hebben.

Misschien is het een optie voor Qtek nederland bepaalde diensten als wijze van reclame aan de 'grijse' gebruikers aan te bieden, evenueel tegen geringe vergoeding!

Ja, en dat is de moeilijkheid, want Qtek is dus geen merk, maar een naam. Zover ik weet noemt HTC dit de "blue angel".
Qtek is dus min of meer een oem produkt en daar krijg je ondersteuning van de importeur van.

Ik denk, dat als je zelf een importeur zou zijn van een bepaald merk en je ziet links en rechts een stuk handel aan je voorbij gaan. En je op dat moment alleen maar mag fungeren als helpdesk, dat je ook je gespreide hand voor je neus houdt.

Je moet gewoon niet vergeten, dat Qtek geen HP is, die in elk land, dezelfde benaming hanteerd en die als producent alles zelf regelt. HTC is de producent en deze heeft er voor gekozen, om alleen als oem te produceren. En wat de afnemers daar als ondersteuning opgeven, dat moet je maar afwachten.
(ps. ik had het ook lieverer anders gezien).

Hoewel het natuurlijk aan de problemen bijdraagt dat er zoveel verschillende resellers zijn vraag ik me toch af waarom de apparaten zo slecht werken. Al geeft t-mobile niet elke 2 maanden rom updates, eigenlijk zou dat niet uit moeten maken. Ik heb sowieso de hype van al die rom updates niet begrepen. Als ik een nokia of een sony ericsson koop, dan ga ik toch ook niet maandelijks mijn device updaten? En toch kan je er altijd mee bellen met voldoende bereik, etc. Niet te zeggen dat windows mobile geen uitgebreid systeem is met veel technologie, maar test dat apparaat uitgebreid en verkoop het pas aan de consument als de basiszaken zoals bellen en gebeld worden gewoon perfect werken. Daar zouden niet eens rom updates voor nodig moeten zijn. Rom updates zouden leuk zijn voor het toevoegen van funcionaliteit, maar correctie van fouten/bugfixes zouden eigenlijk niet nodig moeten zijn. HTC moet gewoon zorgen dat de apparaten die zij verkopen uitvoerig getest zijn, en geen problemen vertonen in de functionaliteit die zij beloven. En of t-mobile en vodafone daarna roms leveren of niet is een 2e... ik vind niet dat zij dan de schuld moeten krijgen van slecht werkende devices.

Aan de ene kant heb je wel gelijk maar hou er wel rekening mee dat deze devices op basis van windows werken....Als programmeurs rekening gaan houden met jouw redenering dan had je nu nog windows 95 op je computer staan...
windows xp zit ook nog steeds vol met fouten.

dan is de conclusie dat windows mobile geen geschikt besturingssysteem is voor een telefoon, en moeten we misschien allemaal aan de treo... Of MS moet zijn systemen pas de go geven als ze werken... tja.. nogmaals niet de schuld van T-mobile of Qtek...

Als je de betere toestellen (SE P900, SE P910i, etc.) hebt is dit ook daar aan de orde van de dag.

Feit is dat in het veld gewoon voor elk device nog problemen ontdekt worden. Zij het door onkundig gebruik van gebruikers, zij het door totaal onbekende hard-/soft-ware combinaties. Het is gewoon onmogelijk om alles met alles te testen en het is in praktijk onmogelijk om software foutloos te bouwen.

Het OS werkt dus goed, alleen waar een Palm gewoon problemen vaak niet in het veld meer oplost wordt dat door Microsoft wel gedaan. Updates zijn vaak voor het brengen van perfectie in het device: specifieke combinaties van hardware/software die niet 100% perfect werkt. Zo had de HTC Magician last van wat incompatibiliteitsproblemen met bepaalde types BT-Headsets. Dit wordt in het veld ontdekt (BT-headset is ook net op de markt) en dat wordt dan alsnog opgelost. Mijn ervaring is dat Palm meld dat het gewoon niet kan.

Om de dooie donder wel! 90% van de updates zijn namelijk noodzakelijk omdat de OEM zijn werk verkloot in het toevoegen van extra applicaties, niet omdat HTC/Microsoft zijn werk slecht doet.

Overigens is de Treo ook absoluut niet zaligmakend. Dat ding heeft voldoende problemen van zichzelf en komt hij ook bij HTC vandaan.

Jaap

zoals ik al zei, rom updates voor nieuwe functionaliteit of ondersteuning voor nieuwere accessoires zijn ideaal. maar waar ik het over heb is dat mensen mij bellen en mijn voicemail krijgen terwijl de tel aan is. dat ik soms moet soft resetten om een telefoontje te plegen, want "the number can not be dialed". misschien komt het wel door 3rd party software, maar ik zou niet weten wat die software bij het radio gedeelte moet. en ms moet gewoon zorgen dat het radio gedeelte beveiligd is voor 3rd party interference. en misschien is het wel een hardware probleem. dit is nou een voorbeeld van bad quality die gewoon niet in de retail versie moet zitten, en dit is niet goed te praten. men zou niet perse rom updates nodig moeten hebben om te bellen, al is de software 64 bit multitasking hyperthreated whatever, dat moet gewoon werken!

Nou, wellicht omdat bepaalde functionaliteit ook netjes telefoongedeeltes uit en aan moet kunnen zetten. Microsoft heeft geprobeerd met Signed Applications te werken, maar de gebruikers pikten het niet!

Jaap

Hoi,

Ik vind het ook wel heel erg simpel gezegd van Menno (die bij Qtek NL werkt) dat mensen maar een nederlandse versie hadden moeten kopen om de updates te krijgen.

Daar denkt 90% van de kopers toch niet bij na.
Die gaat niet eerst denken als die iets koopt of er misschien wel een speciale versie van is.

Als ik de volgende keer een wasmachine nodig heb ga ik toch ook niet kijken of er meerder aanbieders zijn met verschillende versies en updates?

Als ik een telefoon wil kopen omdat het model mij aanstaat, dan ga ik naar de winkel en koop het, er vanuit gaande dat een Qtek een Qtek is en een htc een htc. Hoe moet een consument nu van te voren weten dat er verschillen zijn tussen twee gelijke apparaten. Daar komt met alleen achteraf achter. Ik heb alle verkoop punten bekeken van de Qtek 9100, veel reviews gelezen en toch is het mij vooraf niet duidelijk geweest dat ik een sticker moest hebben.

Hoe moet een consument van te voren weten dat ze op moeten letten of er een sticker met "dutch retail" op zit.

Dit is Bullshit.

Ik heb een mailtje gestuurd naar Qtek of het misschien een idee is om toch evt tegen betaling alle Qteks te kunnen voorzien van de juiste updates. Dit zou voor Qtek NL ook extra inkomsten kunnen zijn, die ze kunnen gebruiken om de dutch retail versie te promoten en de distributie te vergroten.

Werfje

De schuld kan inderdaad niet bij de consument neergelegd worden! We weten hoe het zit met Qtek (twee distributeurs: Dangaard en Brightpoint) en waar de problemen vandaan komen. Toch denk ik dat de communicatie omtrent dit probleem voor de consument niet duidelijk genoeg is.

Ik den dat 99% hier niet over na denkt. Toen ik mijn eerste qtek kreeg heb ik geluk gehad dat deze van Dangaard kwam anders had ik ook dit probleem gehad. Anderzijds kan ik mij de houding van qtek wel een beetje voorstellen, want je bent niet voor niets de nederlandse importeur. Het is alleen erg vervelend dat dit niet bekend is en dat er ook niets aan gedaan wordt. Dat is ook één van de redenen dat ik ben overgestapt op een i-mate. Die bieden gewoon toegang tot de updates en hebben voor 2e hands overnamens een speciale regeling tegen een vergoeding (al heb ik deze nog nooit hoeven te betalen).

Dangaard probeert er volgend mij wel degelijk wat aan te doen. De foute partij in deze is Brightpoint die de markt verzieken met Qteks zonder service.

Ik word een beetje flauw van die link die niet werkt, weet iemand nog een locatie?

Ik heb nou even gauw de drie pagina's doorgenomen, maar waar heb je het over? Welke link?